人力資源這行正應了那句話“好人不稀罕做,，壞人做不了”，HR在整個職場大環(huán)境下,，是夾心餅干的存在,，身為老板的左右手，充當著老板馬前卒的作用,；身為為民請命的大總管,，總怕得罪了主子爺，丟了飯碗,。HR在職場上怎么變成了這樣尷尬的存在,？下面我們就來說說身為HR那些事兒，并未大家伙指條明路,。
每一個HR都推不開，躲不掉的問題,，那就是：新員工培訓什么,？
行業(yè)背景、產(chǎn)品知識,、公司發(fā)展歷程,、企業(yè)文化、各類行政管理制度……把這些做出亮點的不多,，做成例行公事的不少,，并非是這些不重要，而是我們遺忘了一個關(guān)鍵問題：新員工想要什么,？
傳統(tǒng)的教育讓孩子們記住鈔票上的領袖,，這是你想給的；
新式的教育讓孩子們記住怎么使用鈔票,，這是他想要的,！
不要給孩子你所謂的愛，因為你給的,，并不是他要的,！
各位HR，相信你們能夠準確報出公司現(xiàn)有人數(shù)的分布情況,，對不對,？你們都是很厲害，很聰明的，是不是,？
好吧,，有人低下了羞愧的頭。
沒關(guān)系,，今天我們就來捋一捋,。
首先，讓新員工清楚：門朝哪開,？路往哪走,？廟里菩薩是哪一尊？啥事找閻王,，啥事找菩薩,？
搞明白公司業(yè)務部門（如：銷售部、市場部,、運營部等）和管理支持部門（如：財務部,、客服部、人力資源部等）,；
新員工入職三個月,，還能對著銷售總監(jiān)喊出服務總監(jiān)的名字，HR自己打臉一次,；
不會劇透的HR不是好導演,，業(yè)務流程不用很精通，劇情梗概要能張口就來,，至少一件事情辦下來，員工知道先找誰,，后找誰,。
制度講要求,，員工談需求，不在一個平臺的舞蹈,！
打比方：你讓貓吃辣椒,，這是要求，貓只想和魚談戀愛,，這是需求,，怎么解決？
一位政客提出解決方案：把辣椒抹在貓屁股上,，貓不舔也得舔,，這就是把要求變成了需求！對流程中的易錯風險點，用制度加以約束（涉及到績效考核）,，不僅增強制度可讀性,，而且可執(zhí)行性得到提高。
總結(jié)：沒有考核就沒有執(zhí)行,，將流程與制度結(jié)合,，形成畫面感便于理解，同時管控風險,！
曾經(jīng)聽一位牛人說：制度是什么,？制度就是貼在墻上的，一大堆正確的廢話,！上世紀八十年代,，張瑞敏接管海爾，頒布了“不準在車間隨地大小便”的規(guī)定,，后來幾十年的風起云涌直接跳過,，現(xiàn)在的海爾集團已經(jīng)沒有了這條制度，為什么,？
個人認為制度有兩性：時效性和針對性,。
因為這條制度針對的是八十年代的不文明行為，現(xiàn)如今已得到改善,，自然就不存在了,。
反之，舊的不走,，新的不斷,，制度泛濫成災，執(zhí)行起來大打折扣,?？傊贫炔磺蠖嗟缶ㄆ趧h除,、合并,！
這個話題引無數(shù)英雄競折腰,，反正我的第一反應是,，肯定沒好事！為啥提到績效,，哀鴻遍野多過喜大普奔,？聽過“熙寧變法”不？請自行百度關(guān)鍵詞“王安石”,。
剛買了新房要裝修,、老婆買首飾、孩子小升初，花錢的地方一大把,，突然晴天一聲霹靂響：根據(jù)組織研究決定......（省略一萬字）,，工資砍一半，欽此,！
換做是你,，鬧不鬧？
凡此種種,，都是沒有考慮到實際業(yè)務情況,，亂調(diào)績效方案鬧出來的！
部門都有業(yè)務指標和管理指標,，以銷售部為例：
銷量和利潤是看得見,，摸得著的指標，叫業(yè)務指標,；資金占用比,、應收賬款管理等，間接影響公司收益的,，叫管理指標,；業(yè)務指標屬于硬性指標，誰發(fā)工資誰說了算,，大多數(shù)單位以此考核績效,，管理指標卻少有人問。
那么,，問題來了,，管理指標如何設置？答：結(jié)合流程的風險點進行設置,！
舉例：小明是一名汽車銷售員,，平均每月賣車20臺，獨占鰲頭,，風光無限，一時無兩,；為了提高成交率,，小明經(jīng)常拍胸脯告訴客戶：資金不方便可以暫緩一月結(jié)清尾款，提車不受影響,。長此以往,，小明的客戶群體都習慣先提車，延期一個月結(jié)清尾款,。
雖然小明的銷售提成沒變,，公司無形中卻蒙受了損失，造成了大量的資金占用費，這就是業(yè)務流程中的風險點沒有得到有效管控導致的,！
所以,，要做好績效，前提之一是對業(yè)務流程的風險點足夠熟悉,，否則就是鏡中花,、水中月，可望而不可及,！
現(xiàn)在,，讓我們洗把臉來整理一下HR到底要怎么做：
通過努力做好當前的一件事,，給領導帶來滿意和驚喜，之后會給你委派更有挑戰(zhàn)的任務,，然后繼續(xù)做好帶來更多的信任,，接著會得到更有價值的工作內(nèi)容，形成一個正向循環(huán),。
較終通過一系列的做事成果,，給領導一個感覺：「你是一個可以完全放心交代事情的人」
具體怎么做到呢？
給大家分享一個小技巧——每天總是刻意逼自己,，找一個能夠超越領導預期的點,。
這個超越預期的點，可以開始做之前專門騰挪出一段時間來想想,，然后把這點記在筆記本上,，在做的過程中不斷提醒自己努力做到。
在地鐵上,、吃飯時,、上廁所的碎片化時間里，也可以多想想可以通過哪些方面,，超越Leader的預期,，把這種思考方式變成自己的一種思維習慣。
一旦確定這樣的點之后,，就想盡辦法努力讓自己做到,。
做到的方式除了包括自己給自己提高要求之外，也可以借助百度,、知乎,、微信群尋找更優(yōu)解決方法，也可以向同事請教,，找到更優(yōu)的達成方法,。
帶著這樣的目標邊做邊學,，你的成長速度本身就會快得多。
舉個例子：
員工要知道自己在公司的定位,，所以你要清楚各部門的工作領域和職責范疇,；
員工要知道業(yè)務的流程，所以你要清楚主要的業(yè)務環(huán)節(jié)和關(guān)鍵控制點,；
員工要知道公司的考核,，所以你要能夠結(jié)合業(yè)務來講制度；
生意不好整柜臺,，老板想調(diào)整績效,，所以你要通過對業(yè)務風險的管控出發(fā)，提出可行性建議,。
提到與人相關(guān)的知識，就不得不提心理學,。心理學是研究人心理現(xiàn)象發(fā)生,、發(fā)展和活動規(guī)律的一門科學?？茖W的心理學不僅對心理現(xiàn)象進行描述,，更重要的是對心理現(xiàn)象進行說明，以揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律,。就其根本而言,，心理學是一種研究人類行為和心理過程的科學。
系統(tǒng)地學習心理學,，可以讓HR對人有更多了解,，讓HR在日常生活中更好地完成工作，減輕工作負擔,。在具備了心理學的知識后,，HR還可以對自己進行調(diào)適，在工作不順時更有效地找出更好的解決方法,。學習心理學對HR來講可以說是一舉兩得,，何樂而不為？
另外心理學能夠在人力資源管理的六大模塊：職業(yè)規(guī)劃,、招聘,、培訓、績效管理,、薪酬福利,、勞動關(guān)系這些方面都得到應用,。參加相關(guān)的課程,，可以在短時間內(nèi)提高HR們在工作實踐中應用心理學的能力,，用心理學減輕自己的情感衰竭，喚起對工作對象的熱情,，拿回成就感建立的主動權(quán),，全面緩解職業(yè)倦怠。
HR們,，不管是當“夾心餅干”還是面對職業(yè)倦怠,，只要下定決心面對，合理地處理領導與員工之間的關(guān)系,，并掌握專業(yè)知識,，就能趕走職業(yè)倦怠，重新找到工作的樂趣與意義,。
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