很多人力資源從業(yè)者對于新員工培訓(xùn)方面很發(fā)愁,，具體情況表現(xiàn)為：當(dāng)你把一個人招進(jìn)來的時候,，新人對于企業(yè)總是產(chǎn)生排斥感，工作表現(xiàn)平平,，對企業(yè)文化的不認(rèn)同……感覺這個員工根本不像是這個企業(yè)的,，較終導(dǎo)致結(jié)束試用期或者試用期還沒結(jié)束，該員工就溜之大吉了。
企業(yè)對于新員工的試用期是企業(yè)與員工雙向選擇的過程,。對企業(yè)而言,，整個試用期都應(yīng)該作為新人入職培訓(xùn)期，既能滿足新人了解企業(yè),、發(fā)揮能力的心理需求,，又能讓企業(yè)對新人的適應(yīng)性和潛能有充分的檢測，避免轉(zhuǎn)正后因不適崗而造成人員流失,。
按照三個層級制訂培訓(xùn)目標(biāo)
任何培訓(xùn)項目都要投入一定的人力、物力,，甚至財力,，這是培訓(xùn)的成本。如果有一個培訓(xùn)目標(biāo)沒有完成,，就意味著招聘的新人沒有發(fā)揮出較大的人力資本價值,，給企業(yè)造成了浪費。
通過近年來對新人培訓(xùn)的觀察和實踐,，我發(fā)現(xiàn),，要實現(xiàn)人崗匹配，新人需要經(jīng)過三個階段——磨合期,、適應(yīng)期和發(fā)展期,。
磨合期是指新人從對公司產(chǎn)品、環(huán)境與文化的陌生到認(rèn)同公司文化,、接受制度規(guī)定,、熟悉人際環(huán)境的過程；適應(yīng)期是指新人深入了解崗位工作職責(zé),，掌握新的工作技能方法的過程,；發(fā)展期是指新人真正在崗位上發(fā)揮才能、貢獻(xiàn)業(yè)績的過程,。
由此,，在新人培訓(xùn)體系的設(shè)計上，我提出了“磨合期學(xué)文化,、適應(yīng)期長本事,、發(fā)展期出成績”的設(shè)計思路。
順應(yīng)這個設(shè)計思路,，制訂培訓(xùn)目標(biāo)時,，我們可根據(jù)KSA模型，按照態(tài)度,、知識,、能力三個層級，從素養(yǎng),、認(rèn)知,、技能三個維度設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)和課程,，助力新人盡快做出業(yè)績。
職業(yè)素養(yǎng)課程針對的是磨合期的新人培訓(xùn),，主要從企業(yè)文化,、制度、職場禮儀等著手,；基礎(chǔ)知識意在讓新人學(xué)習(xí)與崗位相關(guān)的各種知識,；知識學(xué)習(xí)之后的專業(yè)技能重在實踐操作。三個環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系,，持續(xù)應(yīng)對新人面臨的三個時期,。
讓員工身心與企業(yè)相連接的方法
根據(jù)提升新人職業(yè)素養(yǎng)、基礎(chǔ)知識,、專業(yè)技能三大目標(biāo),，結(jié)合人才發(fā)展的規(guī)律，我們認(rèn)為,，新人入職培訓(xùn)項目設(shè)計要做到“心的結(jié)合,、手的結(jié)合以及腦的結(jié)合”。
心的結(jié)合：文化制度導(dǎo)入
新人剛加入公司,，首先要解決文化融合問題,。該階段目標(biāo)是通過培訓(xùn)企業(yè)文化、公司制度,、工作方法等內(nèi)容,，找到企業(yè)文化與員工價值觀的契合點，引導(dǎo)員工認(rèn)同企業(yè)文化,，遵守公司制度,，讓新人對公司產(chǎn)生熱情和興趣，從而提升工作動力,。
此階段可采取集中培訓(xùn)方式,，由培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織，集中內(nèi)訓(xùn),、授課,。培訓(xùn)內(nèi)容往往是通用的標(biāo)準(zhǔn)化課程，如“企業(yè)文化”“公司基本制度”“職場素養(yǎng)”“職場技能”等,。
文化制度培訓(xùn)的時間短則3～5天,，長則半個月，由企業(yè)根據(jù)各自的需要來確定,。我曾接觸過一家日本標(biāo)桿企業(yè),，其文化制度培訓(xùn)長達(dá)20～30天。這也有章可循，按照心理學(xué)的規(guī)律,，養(yǎng)成一個新的習(xí)慣往往需要21天的時間,。
手的結(jié)合：崗位技能輔導(dǎo)
新人熟悉了公司文化和制度，下一步就要正式開展崗位工作,。很多公司的入職培訓(xùn)往往止步于第一階段,，之后，培訓(xùn)部門就把新人“甩”給用人部門了,。事實上,，新人經(jīng)過短暫的“連心”階段，并不能真正將企業(yè)文化固化成自己的行為,。
該階段可采取導(dǎo)師輔導(dǎo)模式,，由用人部門負(fù)責(zé)給新人指派導(dǎo)師，簽訂師徒協(xié)議,，制訂崗位輔導(dǎo)計劃，讓新人了解崗位職能職責(zé),、專業(yè)知識等,。
導(dǎo)師可以引導(dǎo)新人融入工作崗位，熟悉團隊成員,，傳授專業(yè)秘籍,，做好思想輔導(dǎo)等。需要注意的是,，導(dǎo)師選擇很重要,，好的導(dǎo)師不但能讓新人迅速融入團隊，還能正確激發(fā)新人的潛能,，為職場新人樹立成長標(biāo)桿,。
導(dǎo)師應(yīng)當(dāng)滿足三項條件。一是認(rèn)同公司文化,，充滿正能量,，屬于業(yè)務(wù)骨干；二是具備一定的新人輔導(dǎo)技巧,，耐心踏實,，能夠起到輔導(dǎo)作用；三是善于溝通和解決問題,，愿意與培訓(xùn)部門積極合作,，及時反饋新人情況。
腦的結(jié)合：業(yè)績實戰(zhàn)演練
該階段采取行動學(xué)習(xí)的模式,，培訓(xùn)部門和用人部門合作,，用人部門負(fù)責(zé)為新人安排工作任務(wù)，任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定要符合SMART原則（目標(biāo)具體、可衡量,、可達(dá)到,、有價值、有時限）,。
用人部門主管,、人力資源主管、新人三方可以簽訂責(zé)任狀,，明確工作指標(biāo)項目和考核方法,，培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督實施，給新人“壓擔(dān)子”,，并將此作為新人轉(zhuǎn)正的依據(jù),。
在此過程中，培訓(xùn)部門要與用人部門做好溝通,，在新人遇到困難時,，及時給予資源支持，本著激發(fā)新人潛能的目標(biāo)引導(dǎo)其克服難題,，達(dá)到組織與個人的雙贏,。
不同階段不同的專業(yè)評估方法
新人培訓(xùn)基本采用內(nèi)部資源，如內(nèi)訓(xùn)師和內(nèi)部開發(fā)課程,，對培訓(xùn)經(jīng)費的投入往往并不算高,。盡管如此，培訓(xùn)效果評估依然必不可少,，因為沒有評估無法有效地檢驗成果,，更無法針對性改進(jìn)。
每一個階段都應(yīng)該選擇專業(yè)評估方法,，一方面可以檢驗新人的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)成果,，為后期新人試用期轉(zhuǎn)正評價工作提供依據(jù)，另一方面也能發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)組織和課程內(nèi)容方面的改進(jìn)提升點,，不斷優(yōu)化培訓(xùn)過程,。
我們建議采取業(yè)界經(jīng)典的柯氏四級評估模型，從反應(yīng)層,、學(xué)習(xí)層,、行為層和結(jié)果層四方面開展評估。
磨合期：反應(yīng)層與學(xué)習(xí)層評估
磨合期評估由培訓(xùn)部門統(tǒng)一組織,，主要進(jìn)行反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層的評估,。
反應(yīng)層評估可采取問卷調(diào)查的方法了解新人的培訓(xùn)感受，并樹立培訓(xùn)部門專業(yè)的形象,。問卷設(shè)計可以從課程內(nèi)容,、講師授課和培訓(xùn)組織實施等方面考慮,，問卷的問題不宜過長，要清晰易懂,。學(xué)習(xí)層評估可采取閉卷考試法,，強化學(xué)員記憶，為后面兩階段的培訓(xùn)打下基礎(chǔ),。
適應(yīng)期：學(xué)習(xí)層與行為層評估
適應(yīng)期評估由用人部門主導(dǎo),，培訓(xùn)部門提供資源和技術(shù)支持，主要采取學(xué)習(xí)層和行為層評估結(jié)合的方式,。
該階段新人正式進(jìn)入崗位開展工作,，培訓(xùn)部門重點要考察新人能否將公司文化制度轉(zhuǎn)化為個人行為特質(zhì)，用人部門應(yīng)更關(guān)注新人通過崗位培訓(xùn)能否迅速適應(yīng)工作節(jié)奏,、勝任崗位要求,。
學(xué)習(xí)層評估可采取理論考試與崗位實踐相結(jié)合的方式，檢驗新人崗位培訓(xùn)成果,。行為層評估可采取觀察面談法,，由新人導(dǎo)師和上級領(lǐng)導(dǎo)記錄新人適應(yīng)期的行為表現(xiàn)，及時反饋,，提出改進(jìn)建議,，幫助新人盡快勝任崗位要求。
發(fā)展期：結(jié)果層評估
發(fā)展期評估由培訓(xùn)部門和用人部門合作開展,，運用行動學(xué)習(xí)組織新人開展崗位實戰(zhàn)，三方簽訂任務(wù)承諾書,，確定新人轉(zhuǎn)正業(yè)績要求,。
通常在這一階段，新人適應(yīng)了公司的文化制度,，學(xué)習(xí)了工作必備的知識技能,，掌握了開展業(yè)務(wù)必需的資源，初步具備了獨立開展工作的條件,。
這一階段可采取結(jié)果層評估法,，通過新人業(yè)績完成情況來評估勝任能力與發(fā)展?jié)摿Γ材転檗D(zhuǎn)正后的定級定薪提供充分的評價依據(jù),。
對于各階段的時間安排,，要依據(jù)不同的培訓(xùn)對象進(jìn)行相應(yīng)地設(shè)定。通常來說,，對于大學(xué)生和職場新人,，在磨合期、適應(yīng)期要多分配些培訓(xùn)時間,，對于職場經(jīng)驗豐富的人士,，則需在適應(yīng)期,、發(fā)展期多分配些培訓(xùn)時間。
新人進(jìn)入職場要經(jīng)過三個階段,，即：磨合期,、適應(yīng)期和發(fā)展期，這幾個階段培訓(xùn)好了,，員工是能夠增加與企業(yè)的緊密關(guān)系的,。
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