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為提升員工表現(xiàn),，雇主總會(huì)嘗試各種方法,，從獎(jiǎng)金、激勵(lì)到培訓(xùn),，不一而足,。這些傳統(tǒng)方法的確能幫助員工提升技能、豐富經(jīng)驗(yàn),。但我們發(fā)現(xiàn),，還有一種提升效率的方法，極其簡(jiǎn)便易行,，而且成本低,、見效快：調(diào)整辦公室的工位。

我們進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明：?jiǎn)T工的工作表現(xiàn)會(huì)受到鄰座影響,；妥善安排不同類型員工的座位,，將提升工作效率和質(zhì)量。

我們收集了一家大型科技公司超過(guò)2000名員工的數(shù)據(jù),，時(shí)間跨度達(dá)2年,，并將所有數(shù)據(jù)分成以下5類：

1. 主檔案,，包括員工錄用和離職日期、職位,、薪資,、直接領(lǐng)導(dǎo)等信息

2. 兩份全公司員工忠誠(chéng)度調(diào)查問卷

3. 關(guān)于每名員工所在地點(diǎn)和工位的月度報(bào)告

4. 辦公樓平面圖，據(jù)此可算出同一樓層任意兩個(gè)工位間距離

5. 員工表現(xiàn)數(shù)據(jù),，具體又分為以下3類：

???效率：員工完成一項(xiàng)任務(wù)的平均時(shí)長(zhǎng)

???成果：每名員工平均每天獨(dú)立完成的任務(wù)量

???質(zhì)量：客戶對(duì)工作的滿意度評(píng)分

分析這些數(shù)據(jù)時(shí),，我們重點(diǎn)關(guān)注“溢出效應(yīng)”，即鄰座同事對(duì)員工表現(xiàn)的影響,。假設(shè)員工A有3位同事：一位坐在他旁邊,，一位離他5米遠(yuǎn)，還有一位離他10米遠(yuǎn),。我們綜合分析這3位員工的表現(xiàn),，然后利用多種數(shù)據(jù)建模技術(shù)，計(jì)算這3位員工的表現(xiàn)對(duì)于員工A的溢出效應(yīng),。

我們發(fā)現(xiàn),，鄰座對(duì)員工表現(xiàn)有非常重要的影響，這種影響可能是積極的,，也可能是消極的,。具體來(lái)說(shuō)，一位員工的表現(xiàn)大約會(huì)有10%“溢出”到鄰座同事身上,。假設(shè)員工A的鄰座員工B的效率是平均水平,，那么當(dāng)員工B被一位效率是平均水平2倍的員工C取代時(shí)，員工A的效率一般會(huì)提升10%,。

我們所收集數(shù)據(jù)的一個(gè)獨(dú)特之處在于,，員工的座位和所屬團(tuán)隊(duì)都是隨機(jī)安排的，并且隨著工作需求和人員的變化,，他們的位置也會(huì)定期,、近似隨機(jī)地變動(dòng)。因此,，鄰座的確可能是某一員工績(jī)效波動(dòng)的原因,。

我們將員工分為三類：效率型員工，完成任務(wù)速度快,，但質(zhì)量欠佳,；質(zhì)量型員工，完成任務(wù)質(zhì)量高,，但速度較慢,；平均型員工，完成任務(wù)的速度和質(zhì)量都比較平均,。在我們的樣本中,，25%的員工屬于效率型,，25%屬于質(zhì)量型，其余50%則屬于平均型,。

將能力互補(bǔ)的員工安排在一起?

在我們的研究中,，各種類型的員工都混合在一起。我們發(fā)現(xiàn),，較佳方法是讓效率型員工和質(zhì)量型員工坐在一起,，這樣他們能夠幫助對(duì)方提升。在這兩類員工的弱勢(shì)方面,，都會(huì)體現(xiàn)正向溢出效應(yīng)：質(zhì)量型員工會(huì)努力趕上效率型員工的速度,，而效率型員工又會(huì)努力達(dá)到質(zhì)量型員工的質(zhì)量。當(dāng)效率型員工和質(zhì)量型員工坐鄰座時(shí)（平均型員工則互相配對(duì)）,，我們觀察到了13%的效率（工作速度）提升和17%的成果（完成任務(wù)數(shù)量）增加,。

另一方面，將兩位效率型員工安排在一起,，并不能提升他們的工作效率,。同樣,，讓兩位質(zhì)量型員工坐在一起,，也不能提升他們的工作質(zhì)量。而由于平均型員工在效率和質(zhì)量上的表現(xiàn)比較平均,，所以在這兩方面都較少受到溢出效應(yīng)影響,。

關(guān)于這家科技公司，我們還有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：如果一位員工在某方面（工作速度或質(zhì)量）非常優(yōu)秀,，那么他在這方面就不容易受到影響,。這能夠說(shuō)明，為什么把一位高效員工安排在低效員工旁邊,，后者會(huì)提升效率,，而前者的效率并不會(huì)降低。

隔開劣跡員工

在我們的研究中,，劣跡員工指因惡劣行為被開除的員工,，這些行為包括：瀆職、職場(chǎng)暴力,、濫用酒精和毒品,、性騷擾、偽造文件,、欺詐,，以及其他違反公司規(guī)定的行為。劣跡員工會(huì)對(duì)周圍員工的表現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面影響,。

如果劣跡員工互相靠得很近,，則其中之一被開除的幾率會(huì)增加27%,。但與工作效率和質(zhì)量的溢出效應(yīng)不同，任何類型的員工都會(huì)受到惡劣行為的影響,。如果一位劣跡員工和一位正常員工坐在一起,，前者的影響會(huì)占上風(fēng)，后者出現(xiàn)不良行為的幾率會(huì)增加,。這表明,，公司應(yīng)密切關(guān)注員工敬業(yè)度，了解員工對(duì)工作環(huán)境的感受,。通過(guò)進(jìn)行員工調(diào)查,，領(lǐng)導(dǎo)者和人力部門能夠得到提醒，盡早干預(yù),，從而杜絕不良行為,。

是什么導(dǎo)致了溢出效應(yīng)？

我們發(fā)現(xiàn),，所有溢出效應(yīng)都會(huì)立即產(chǎn)生影響,，而要過(guò)兩個(gè)月之久才能消失。這意味著,，員工受到正面影響,，并不是因?yàn)橛幸庾R(shí)地向優(yōu)秀員工學(xué)習(xí)（因?yàn)檫@需要時(shí)間），而主要是由于感到鼓舞或同儕壓力,；不過(guò)我們并不能分辨出真正的驅(qū)動(dòng)因素是哪一個(gè),。

根據(jù)本項(xiàng)研究成果，我們認(rèn)為,，優(yōu)化辦公室的空間管理,，可以提升員工個(gè)體及團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)。但是,，管理者需要首先觀察員工的表現(xiàn),，然后再考慮溢出效應(yīng)可在哪些方面起作用。我們估計(jì),，對(duì)于一家擁有2000名員工的企業(yè),，優(yōu)化工位帶來(lái)的效率提升，每年可貢獻(xiàn)100萬(wàn)美元利潤(rùn),。

當(dāng)然,，各家企業(yè)的工作內(nèi)容和溢出效應(yīng)都有區(qū)別。我們?yōu)檫@家公司設(shè)計(jì)的工位方案,，或許并不適用于所有公司,。但本項(xiàng)研究揭示了工位安排對(duì)員工表現(xiàn)的影響。一旦某家公司了解自身溢出效應(yīng)的情況，管理者就能優(yōu)化內(nèi)部空間設(shè)計(jì),，從而提升工作成效,。由于管理物理空間的成本相對(duì)低，企業(yè)將有機(jī)會(huì)借此獲得一項(xiàng)重要資源,。（塵揚(yáng)|譯 王晨丨編校）

Jason Corsello是Cornerstone OnDemand高級(jí)副總裁,。Dylan Minor是Kellogg管理學(xué)院助理教授。