1. 負(fù)責(zé)客戶來訪的接待引導(dǎo),基礎(chǔ)信息的詢問與記錄,,店面參觀與講解,;
2. 負(fù)責(zé)接聽客戶電話,獲取客戶基本信息,,記錄電話內(nèi)容,;
3. 負(fù)責(zé)部分電銷及客戶維護(hù),邀約客戶到店,;
4. 負(fù)責(zé)客戶相關(guān)信息的錄入管理,,建立客戶檔案;
5. 負(fù)責(zé)老客戶節(jié)日關(guān)系維護(hù),;
6. 負(fù)責(zé)對電話咨詢客戶進(jìn)行邀約,,邀請客戶參與公司組織的市場活動或到店洽談,;
7. 負(fù)責(zé)對電話投訴客戶進(jìn)行初步安撫解釋,并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,,及時交給相關(guān)工作人員處理,;
8. 維護(hù)和接待公司網(wǎng)絡(luò)客戶。
任職資格:
1,、形象氣質(zhì)佳,,親和力要強(qiáng),優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力,,較強(qiáng)的應(yīng)變能力,、能獨立處理緊急問題。有一定的客服經(jīng)驗和銷售經(jīng)驗,,掌握一定的客戶服務(wù)知識和能力,;
2、熟練運用辦公軟件,,具備溝通技巧,、客戶接待能力;
3,、店長具備店面管理能力,、協(xié)調(diào)能力和員工基礎(chǔ)培訓(xùn)能力。
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