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1. 熟悉掌握商品信息,，掌握溝通技巧,，正確解釋并生動的描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點。

2. 準確,，簡潔,、高效、友好的回復(fù)客戶購買商品時提出的各種問題,，以每次貼心周到的服務(wù)在客戶群中建立起專業(yè),，負責(zé)任，值得信賴的店鋪形象,。

3. 售前支持：產(chǎn)品介紹,，引導(dǎo)說服客戶達成交易。

4. 售中跟蹤：客戶訂單確認,、發(fā)貨,，物流狀態(tài)跟進。

5. 售后服務(wù)：客戶反饋問題處理,、退換貨,、投訴處理。

1. 從事天貓,、淘寶,、京東客服工作一年以上。

2. 打字速度快,，能同時應(yīng)付多個人的聊天咨詢問題,。工作主動熱情，仔細耐心,，思維靈活,，溝通能力強，有良好的應(yīng)變能力,，熟悉各大平臺的買賣操作流程;

3. 能即時回復(fù)客人提供售前,、售中、售后服務(wù),。熟悉公司產(chǎn)品,，能熟練解答客戶提問，推銷產(chǎn)品，促進銷售訂單生成等相關(guān)流程

職能類別：網(wǎng)店客服

關(guān)鍵字：電商客服