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1、負責指導前臺按公司要求開展對客日常信息如報修,、咨詢,、投訴的受理、跟進,、處理,，按要求做好記錄工作；
2,、負責與客戶主動建立良好的溝通關系,，主動與客戶保持聯(lián)系，定期回訪客戶,，準確掌握客戶的需求并在合規(guī)范圍處理客戶需求,，對客戶滿意程度負責；
3,、負責組織下屬員工開展整理并定期盤點客戶資料與服務資料,，保障資料的完整性和規(guī)范性；
4,、負責協(xié)助部門負責人開展各項社區(qū)活動,，活躍客戶的日常生活；
5,、負責協(xié)調客戶服務部門與內(nèi),、外日常溝通、配合,、銜接問題,、主動跟進疑難事項,；
6、主動學習對應的專業(yè)知識,，以專業(yè)的角度給客戶提供專業(yè)意見,；
7、負責本部門的經(jīng)營性指標,；
8,、負責客戶專用電話、微信,、APP等軟硬件的接聽,、處置工作，按時間節(jié)點完成有關事項,；
9,、負責處理客戶突發(fā)事件，為客戶提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務,；

1,、大專及以上學歷，2年以上物業(yè)服務經(jīng)驗或3年以上客服管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮,；
2,、2年及以上建筑行業(yè)、酒店管理,、物業(yè)服務等相關專業(yè)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮,；
3、熟練運用Office辦公軟件,，熟悉電腦基本操作,，熟悉智能手機使用、具備一定的書面寫作能力,；
4,、年齡24-35歲，五官端正,，親和力強,，身高1.6米以上，其他條件優(yōu)秀者可適當放寬,；
5、具備較強的傾聽能力,、溝通能力,、具備引導及處理突發(fā)事件的能力，抗壓能力強,；
6,、具備誠實守信,、認真負責、積極主動,、靈活應變的品質,；
7、具備較強的組織協(xié)調能力,、良好的溝通能力,、主動學習欲望較強；
上班時間：9:00-18:00（周休1天）