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崗位職責(zé)：

1,、負責(zé)各互聯(lián)網(wǎng)（淘寶、京東,、天貓,、有贊等）平臺的客戶售后問題咨詢以及處理；

2,、負責(zé)為客戶預(yù)約產(chǎn)品上門安裝,。

3、及時查看后臺訂單,，對于已經(jīng)下單的訂單要及時跟進,，比如：是否及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址等,；

4,、維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,，在活動或者節(jié)假日送去問候,，提高店鋪的回購率；

5,、解答客戶提出的各類問題,，協(xié)調(diào)處理好售后，降低退貨退款率,；

6,、處理一般的客戶的不滿和投訴。

7,、協(xié)助上級處理店鋪中差評,。

8、與相關(guān)部門緊密配合,，協(xié)調(diào)溝通,。

9、負責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作任務(wù),。

任職資格：

1,、2年以上淘寶客服、天貓售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,；

2,、文字錄入熟練，每分鐘能打字60個以上,；

3,、態(tài)度謙和,，語氣親切，聲音甜美,，普通話流利,，較強的口頭表達、溝通能力和應(yīng)變能力強,；

4,、熟悉淘寶服務(wù)流程及天貓購買和售后規(guī)則；

5,、親和力好，耐心好,，能熟練使用Excel表格,，記錄和整理客戶購前買后的情況；

6,、有強烈的銷售意識和目標達成意識,；

7、對待客戶真誠有責(zé)任心,，心思細膩,，善于控制自己的情緒；

任職資格：

1,、2年以上淘寶客服,、天貓售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先；

2,、文字錄入熟練,，每分鐘能打字60個以上；

3,、態(tài)度謙和,，語氣親切，聲音甜美,，普通話流利,，較強的口頭表達、溝通能力和應(yīng)變能力強,；

4,、熟悉淘寶服務(wù)流程及天貓購買和售后規(guī)則；

5,、親和力好,，耐心好，能熟練使用Excel表格,，記錄和整理客戶購前買后的情況,；

6,、有強烈的銷售意識和目標達成意識；

7,、對待客戶真誠有責(zé)任心,，心思細膩，善于控制自己的情緒,；