1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔,、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求,。
2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項(xiàng),并負(fù)責(zé)處理,。
3.熟悉預(yù)訂資料,,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓??偷男彰?,了解酒店的所有活動(dòng)。
4熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策,,向來店賓客推銷客房,,努力爭取較好的經(jīng)濟(jì)效益。
5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù),。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息,,提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù),。
8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度,。
9.制作有關(guān)報(bào)表,為其它部門]提供準(zhǔn)確的接待信息。
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