（1）負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求,，規(guī)劃客戶服務(wù)方案（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通（3）負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員（4）定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況（5）負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系（6）負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作（7）建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
1,、堅守崗位,忠于職守,樹立全心全意為客戶服務(wù)的意識,。2、對內(nèi)代表客戶利益,，對外代表公司形象,，履行首問負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求。3,、對客戶所提問題的解答要禮貌,、熱情、迅速,，并做到語音清晰,，平等待客,耐心細(xì)致。4,、熟練受理客戶各種業(yè)務(wù)需求的同時做到無事故,、無差錯、無遺漏電話,。5,、如遇自己不能處理的突發(fā)事件,不要擅自處理,應(yīng)及時上報或 通知相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上,。6,、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程,發(fā)現(xiàn)機(jī)器和設(shè)備運(yùn)行異常及時上報,。7,、交接班同時，對重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待,，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性,。8,、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點(diǎn)及難點(diǎn)問題,，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進(jìn)意見,，并將總結(jié)工作日志報客服部主管。9,、要做到關(guān)心集體,，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度,。
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