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1,、負(fù)責(zé)多個(gè)渠道接收網(wǎng)友提出的問題，解答網(wǎng)友疑問,，對用戶提出的需求或投訴,，及時(shí)協(xié)調(diào)對應(yīng)人員處理，跟蹤到問題解決,，維護(hù)好用戶關(guān)系,；

2、記錄用戶反饋的所有問題,，分類分析,，及時(shí)把影響用戶體驗(yàn)的問題反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人；

3,、為客服流程,、話術(shù)、用戶規(guī)則等積極提意見,，并落實(shí)優(yōu)化改善工作,。

1,、本科學(xué)歷，女性優(yōu)先,，形象氣質(zhì)佳,，身高160cm以上，

2,、有良好的語言表達(dá)和溝通能力,；

3、重視用戶反饋的問題,，善于溝通和協(xié)調(diào),，解決網(wǎng)友痛點(diǎn)；

4,、有良好的服務(wù)意識,、耐心和責(zé)任心，富有團(tuán)隊(duì)精神,；

5,、有1年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮,。

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