1、受理及主動電話客戶,,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;2,、與客戶建立良好的聯(lián)系,,熟悉及挖掘客戶需求,并對客戶進行系統(tǒng)的應用培訓,;3,、具備處理問題、安排進展,、跟進進程,、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,較大限度的提高客戶滿意度,。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理,,并跟蹤進展直至解決;4,、具備一定的銷售能力,,針對公司現(xiàn)有的客戶進行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡產品,,達到較好的網(wǎng)絡營銷的效果,。5,、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
1,、??茖W歷,有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗,,有一定的客戶服務知識和能力 ,。2、計算機操作熟練,,office辦公軟件使用熟練,,有一定的網(wǎng)絡知識基礎,熟練使用Photoshop等制圖工具者優(yōu)先考慮,。3,、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶,、滿足客戶角度出發(fā),。 4、性格要求沉穩(wěn),、隱忍,,善于傾聽,有同理心,,樂觀,、積極。普通話標準,、流利,,反應靈敏。 5,、熱愛工作,,敬業(yè)、勤懇,,樂于思考,,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力??蛇m當加班者優(yōu)先,。
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